上海招聘

客服专员（在线/呼入）：

1.回访和维护客户，记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责；

2.电话受理客户有关贷前、贷中及贷后的业务咨询及处理客诉；

3.严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作；

4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

 

工作时间：8:45qm~5:45pm 做五休二 要排班

薪资：基本工资+绩效 在线客服薪资 约5700（税前） 呼入客服薪资6000+

 

要求：***有过客服的工作经验。没有的话沟通优秀者也可考虑。

 

 

 

客服-工单处理专员：

1.负责受理前线运营团队转交的复杂业务，如需要多次与客户沟通的业务（如提前清贷等操作类业务）。

2.负责处理涉及多部门沟通，流转环节较多的业务，如需要与财务沟通的存对公账户并扣款业务。

3.负责在受理过程中记录前线运营团队出现的业务差错，并及时反馈至上级领导。

4.负责及时反馈在与外部门沟通中的问题，并针对问题或相关业务流程提出改善意见。

 

工作时间：8:45qm~5:45pm 做五休二 要排班

薪资：基本工资+绩效 5500~5900 （税前）

 

要求：工作细心、表达清晰

 

工作地点：浦东大道2446号滨江龙居3楼 工商银行上川路支行楼上

联系人：18721459412

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