上海招聘

1.对客服服务响应时间，处理时效，处理率，客户满意度等各项指标负责；

2.带领团队完成KPI指标，并对工作现场进行督导及提供专业支撑；

3.负责团队员工的专业技能提升，并对员工进行绩效评估与反馈；

4.负责客服工作分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

5.制定并完善客户服务系统的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；

6.负责提出并反馈日常工作中的流程、策略、系统优化建议，并根据优化方案推动落地；

7.快速响应处理游戏事件、玩家事件、投诉等，及时给予处理将损失降至最低。

岗位要求

1.大专以上学历，有2年以上游戏客服主管经验，能够理解游戏客服工作的关键环节

2.性格活泼，热爱游戏行业

3.勇于承担责任，能承受较强工作压力及工作强度；

4.熟悉网络游戏客服部内部管理相关流程，具备制订岗位要求、设计工作流程、进行人员绩效管理能力；

5.具备优秀的沟通表达能力、组织协调能力和团队领导能力；

6.为人自律诚信，愿意和公司共同发展。

上海广墨网络科技有限公司成立于2014年7月，2015年获得双软企业认定。是一家专注于智能移动终平台休闲游戏的开发和运营。 广墨拥有大量研发和运营人员，团队拥有丰富的休闲游戏研发和运营经验，一直勇于创新和开放，坚持优秀和丰富多样的产品线，向用户提供基于智能移动终平台20多款休闲游戏产品，获得良好的用户评价。 我们将秉承"从优秀到卓越"的精神，努力将公司经营成电子娱乐产业中长久并持续发展的企业。