上海招聘

1、负责集库各平台客诉数据收集；

2、负责集库各平台客诉数据分析、为运营改善提供有力的支持；

3、负责主导定期召开各平台客户专题会；

4、负责与各平台关联业务部门涉及客服相关业务对接

5、负责第三方客服团队的运营和管理，培训、监督、指导、考核等管理工作；

6、负责提升客服的服务质量，制定实施客户服务规范和制度，配合运营团队，提高营销服务满意度和好评度；

7、通过培训、考评、激励计划来提高团队业务能力和工作热情，带领客服团队提升专业度和服务质量；

8、熟悉电商或社交新零售平台各种售后操作规则（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），处理客户要求以及各种投诉，优化话术等；

9、良好的管理能力、应变能力、抗压力，沟通能力

任职要求：

1、2年以上直销企业或电商平台客服主管经验、管理过10人及以上客服团队经验；

2、熟悉天猫、京东等电商平台客服运营，善于团队带领及人才培养; 

3、具备优秀的客服体系、KPI体系搭建能力；

4、有较强的责任心及团队意识；

上海汪萌主宠物用品有限公司于2015年在上海创立，业务包括宠物用品、食品、宠物及宠主周边产品等。
旗下品牌未卡Vetreska，是一个专注于时尚养宠生活方式的宠物品牌，致力于开发出具有时尚感，健康有机的宠物产品，以满足国内不断提升的养宠需求。除自有品牌，汪萌主还与美国多个概念性宠物品牌如Petchup及Puppyscoops等有紧密合作。强大的产品开发及设计团队均由国外知名院校毕业生及知名品牌设计师组成。汪萌主用美好的产品打造出属于主人与宠物“Life’s better together”的生活体验，得到了知名投行IDG资本的青睐，拿下数千万的A轮融资，成为宠物经济被持续看好的“一剂强心剂”。

未卡创始人：
Nico -- 创意总监，知名网红博主， 毕业于纽约Fashion Institute of Techonlogy平面设计和市场专业
Donald.K -- CEO，毕业于纽约Fashion Institute of Techonlogy， 并且在Robinsons Department Store、Tod’s 和 Roger Vivier品牌任职