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岗位职责：任职要求：售后服务专员（厨房工程设备的售后服务）

专门针对厨房工程设备的售后服务及维修业务

1、负责受理客户投诉；

2、跟踪产品售后信息；

3、处理产品售后质量问题；

职责二：售后服务专员岗位职责

一、全面负责厨房工程设备的售后服务受理和管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与公司和工厂的沟通、协调工作。

四、负责各项目的售后服务

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

七、负责与项目外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，***次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

职责三：售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为客户提供相关服务

2、帮助客户不断完善跟踪产品质量的保障规划，向客户提供维修方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同，实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四：售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访回访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，并做好每月报表记录递交，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与工厂和销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

在商用厨房设备行业内，我司坚持“质量第一，服务至上”的宗旨，秉承“精益求精，追求卓越”的精神，并经过努力拼搏，目前已具备专业的商用厨房设计、产品制造及工程安装的能力，业已跃居该领域的前列。并通过ISO9001：2008国际质量体系认证及欧盟标准CE认证。
公司目前拥有8000平方米的厂区，先进的成套生产设备，成熟的生产工艺，雄厚的技术力量，强大的工程安装能力，并具备良好的售后服务。