上海招聘

专科及以上学历。具有3年以上物业客服管理经验。 熟悉商业客服物业工作制度、客服知识、相关法律法规。熟悉操作word、Excel、办公软件。 良好的沟通、协调能力；良好的学习、理解能力；良好的职业素质；较强的执行力；

职责描述

6.1 统筹日常客户服务管理工作。负责制定工作计划，做好客服月报及年报的工作总结。

6.2 负责拟定客服各项管理制度和措施，定期对客服部的工作监察协调，并负责跟进不合格项的处理和纠正，预防措施及跟踪。

6.3 根据工作需要做好本部门人员工作调配。

6.4 负责制定本部门员工的业务培训计划，定期对员工进行业务考核和培训。

6.5 负责每日检查客服员工仪容仪貌，定期召开客服工作会议，检查本部门工作落实情况并对员工进行讲评，安排下一阶段工作。

6.6 负责对租户提出的意见或建议及时跟进反馈，妥善处理各类投诉，确保每年的满意度调查是优良等级，并做好与开发商租赁的协调与配合工作。

6.7 确保大楼租户每月租金、物管费等各类应收款项的收缴率。

6.8 负责租户单元车位租赁合同的跟进和安排。

6.9 负责租户单元进场二次装修及退租复原的申请及办理。

6.10 负责报修工作的有效开展，跟进报修回访工作。

6.11 负责大楼相关事务的发文及有效解释工作，及节假日等各类计划发文的制定。

6.12 负责租户各类信息的收集及所有档案资料的管理和保管。

6.13 负责商业租户开业前证照的收集归档。

6.14 完成上级领导安排的其他工作。

      中国光大控股有限公司旗下的物业公司，中国光大控股有限公司于1997年在香港成立, 公司秉持「大资产管理」战略, 专注发展 「跨境资产管理及投资」业务。多年以来, 光大控股通过国际化的管理平台及所设立的多个私募基金、创投基金、产业基金、夹层基金、对冲基金和自有资金，与海外投资者共同发掘和培育了众多具高增长潜力的中国企业，同时也为中国内地客户寻求海外投资机会提供了多元化的金融服务。