上海招聘

岗位职责：

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；

2. 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

4. 负责接听受理最终客户的来电咨询、求助和投诉并给予及时回复；

5.负责熟练操作系统并能及时准确地把服务需求分配至各相应部门；

6. 负责为客户提供处理升级或投诉等业务咨询服务；

7.负责处理来自微信公众号的订单并及时安排业务；

8.负责对车辆进行GPS跟踪。

任职要求：

1. 大专及以上学历；

2. 口齿清晰，普通话标准，沟通能力强，异议处理能力强，能吃苦耐劳；

3. 具备良好语言表达和理解能力，有客户服务意识，善于与人沟通；

4. 熟练操作Ms-office办公软件，中文打字40字/分钟以上；

5. 具有租赁行业服务经验者优先录用；

6. 可出差者优先考虑。

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