上海招聘

1.      负责品牌多电商平台的客服管理工作；研究消费者，持续优化和创新，创造有温度和让用户惊喜的服务体验。

2.      通过深入分析平台消费者售前、售中、售后全链路痛点，制定具有平台特性的服务管理方案，提升客服体验满意度。

3.      合理安排客户人员工作，提升团队整体工作能力和责任心。

4.      负责和相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

5.      制定和优化客服团队以及外包客服管理，培训和考评机制，并推动实施客服流程及规范制度。

 

岗位要求：

1.      1年以上消费品品牌客服团队管理经验，彩妆重度爱好者加分。

2.      对淘宝、天猫等电商平台流程清晰，规则熟悉。

3.      有敏锐的问题洞察，良好的逻辑思维和系统性思考规划，具备较强的数据分析总结能力。

4.      顾客服务意识强，擅长产品推荐，高度责任感，善于沟通协调，耐压性强。

【品牌介绍】HEDONE是新兴美妆品牌，名称来源于古希腊神话中的享乐*** Hēdonē，旨在激发每个独特个体成为自我，释放?生命力，享受自己最肆意鲜活的样子。
HEDONE成立于2014年，经历了长达三年的试验与能力储备后，2018年初正式推出彩妆产品。

【品牌荣誉】HEDONE上线半年就获得红山资本投资。自2018年初***个彩妆系列上线以来，HEDONE已经斩获“虎嗅·2018社交零售十大影响力品牌”、“OIB×天猫美妆个护新锐品牌前十二强”、“天猫美妆KA商家”、“小红书E级商家”、“中国化妆品黑天鹅奖”等多个奖项。眼盘、偏光唇釉、修容等新品销量跻身天猫、小红书等主流电商平台品类前十名。

【品牌团队】HEDONE团队来自欧莱雅、贝恩咨询、小红书、Shopal等行业内领先机构，毕业于牛津、伦敦大学国王学院、芝加哥大学、北大、复旦、中国美院等海内外知名院校。团队具备深厚的内容生产能力，曾为YSL、By Terry等知名品牌制作视觉内容。HEDONE与超过30年经验的试验室、知名海外品牌制造商合作研发优质产品。

【品牌理念】HEDONE持续探索自我和世界的关系，拥抱生命中的冲突感，设计概念尖锐、深刻，从中国年轻?代对于世界的探索感知中汲取创造灵感，并推出富有创造性的美妆产品，赋予人们充满生命力的外表、生活方式和内心世界，启发他们持续追求更好的自我状态。