上海招聘

职位描述:
1、负责业务退款处理与维护，处理因退款产生的客户投诉纠纷，完成预警方案及应急事件处理；
2、及时分析客诉问题，定制有效的客诉解决方案，能为用户制造各种合理解决方案；
3、负责统计并分析投诉数据，善于发现突发性问题，及时反馈并协助制定处理策略；
4、对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及管理人员进行反馈并提出改进建议。
职位要求:
1、本科及以上学历，3年及以上客诉、客服相关经验；
2、有较强的危机处理、把控能力，方案制作能力；
3、具备优秀的沟通表达能力，良好的亲和力，及较强的抗压能力；
4、良好的工作执行力及服务意识。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。