上海招聘

岗位要求：

1. 规划项目发展方向，制定相应计划并组织实施，推动变革；

2. 对部门数据进行统计和分析，持续调整部门工作重心；

3. 负责部门内薪资制定、绩效管理、人员面试及优化等；

4. 负责部门内、外的沟通协调工作，保证和其他部门高效协作；

5. 负责团队人才培养和人才梯队建设；人员培训、管理、人员能力的持续提升工作

岗位职责：

第一阶段 梳理项目现状：梳理目前：人员管理、业务管理、现场管理、质量管理 四个模块项目进度并确认7月份工作重心为业务提升；

第二阶段 客户需求对齐：与甲方对齐以下内容：1、满意度调查表；2、工单系统；3、客服系统规则；4、质检规则；5、日常问题反馈；

第三阶段 在线指标达成： 满意度90.1%；接通率98.44%；首次响应25.6S；平均响应58.3S（四项指标全部达标）；

第四阶段 在线技能提升： 甲方方针对：用户话题、主播话题、公会话题 进行在线客服培训全覆盖；公会、艺人、质检部分培训覆盖；各板块小组长脱岗现场管理。

工作地点：广州市天河区广州市天河区黄埔大道中315号羊城创意园内自编3-08酷狗音乐

上班时间：9：00-18：00 周末双休，法定节假日统一休假

国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始进入呼叫中心行业，2015年开始进入新媒体，至今已拥有23年的通讯行业服务经验，经工业和信息化部***批审批全国资质的服务外包公司，目前是一家国内领先的云通讯解决方案及服务供应商。
目前在职员工人过千人；
在广州、上海、湖南长沙、四川成都均设有分支机构；
合作伙伴：阿里健康、阿里移动事业群（UC）、视源股份、汤臣倍健、美赞臣、中国移动、美国领事馆、平安银行、中国人寿等；
主要业务模式：全媒体营销及客服、大数据精准营销及策划、全媒体销售CRM系统搭建；
全媒体营销及客服的常见合作模式：全媒体座席及系统租赁、全媒体营销或客服业务流程全外包、营销及客服人员外派；
2015年成为易迅通平台（中国移动及AVAYA联手打造的移动互联网APP平台及语音网络多元化服务平台）***供应商。

有意者欢迎亲临我司面试或E-mail（请勿以附件形式发送）至本公司如述地址。

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