上海招聘

工作职责

1、通过电话等方式处理平台运营过程中产生的纠纷，疑难问题；

2、按照公司规定，高效、独立的处理用户投诉；分辨出用户需求，提供优质的解决方案；

3、及时与各部门沟通，查明投诉原因，安抚用户情绪，致力于解决用户问题，提升用户满意度；

4、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；

5、能够将客户的需求和问题转化为公司的产品和服务；

6、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格

1、大专及以上学历，有2年以上客服投诉处理工作经验；

2、具有良好的沟通协调能力以及逻辑分析能力，服务意识好；

3、心理素质佳，具备较强的应变能力，工作承压能力强；

4、熟练操作办公设备及软件；

5、能接受翻班（有通宵班）；

6、了解熟悉ACG文化者优先。

bilibili是中国年轻人高度聚集的娱乐平台和社区，该网站于2009年6月26日创建，又称“B站“。
bilibili以社区文化著称，我们的用户具有极高的活跃度和粘性。
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