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班主任主管

职位描述：

岗位职责：

1、全面负责班主任团队的日常管理和运作，制定年度、月度续费指标，并进行有效分解，提供专业技术指导和培训，确保团队续费指标完成。

2、建立标准化服务体系，有效管理班主任日常服务行为，确保各项服务工作有效达标，营造高标准的服务。通过优化客户体验，提升服务品牌，提高二次销售率。 

3、处理员工不能解决的客户问题和投诉，整理、管理客户信息，对客户需求进行分析，提出可行性方案，提升客户满意度。 

4、制定培训计划，搭建团队培训机制，培养和提升团队整体业务及服务能力，激发团队工作积极性，加强人员留存率。 

5、不断优化和完善跨部门沟通流程，对跨部门配合工作进行有效指导和协调。

6、根据公司业务发展方向，配合上级领导进行团队管理中各项能力的优化、调整和突破工作。

任职资格： 

1、大专学历，3年以上销售管理经验，有教育行业工作经验优先； 

2、对互联网在线教育有一定认知和理解，并善于不断探询、发现、总结工作上的问题并改进，提升专业度。

3、具备优秀的协调沟通能力，抗压能力，具备能使团队凝聚在一起达成共同目标的号召力。 

4、良好的学习能力、理解能力和敏锐的洞察力，能快速掌握岗位技能和业务知识；

5、具备耐心和毅力，强烈的目标感、使命感和执行力，工作以结果为导向，愿意和公司共同成长。

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