上海 [切换城市] 上海招聘

网店客服

深圳市嘉宏天成贸易发展有限公司

  • 公司规模：50-150人
  • 公司性质：外资（欧美）
  • 公司行业：互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期：2019-06-16
  • 工作地点：深圳-福田区
  • 招聘人数：4人
  • 工作经验：无工作经验
  • 学历要求：中专
  • 职位月薪：4.5-6千/月
  • 职位类别：网店/淘宝客服

职位描述


  

  1. 对客户的所有问题进行深入了解，及时有效的解决；    

  2. 售前接待工作：为顾客解答在购买过程中的疑难问题，引导顾客顺利的购买，促成交易；

  3. 订单处理：及时将顾客订单，按业务流程进行处理；

  4. 售后处理工作：能及时处理售后的退换货工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉做好售后服务；

  5. 配合运营经理达成销售目标

  6. 客服类月度报表及分析

  7. 负责顾客跟踪记录等售后服务信息管理系统；

  8. 数据分析和管理：顾客咨询转化率，顾客回购率等数据的整理和分析，为品牌运营提供建议

  9. 顾客关系管理：定期或不定期进行顾客回访和关系维护

  10. 在了解网络销售的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提高浏览量和成交率，提高品牌网络知名度

  11. 其他由运营经理或者是小组主管分配的任

  • Requirements: 要求              

  1. College graduate; 大专学历或以上, 欢迎对电子商务行业有浓厚兴趣的应届毕业生

  2. Good general knowledge and interest of eCommerce and online retail behavior. Sales Experience with TMALL is a plus ; 对网上零售业有较强的认知和强烈的兴趣；有天猫淘宝客服经验优先；

  3. Ability to work independently with the key accounts of the Company; 有独立与客户协调沟通的能力；

  4. Strong communication and inter-personal skills; 有良好的沟通和人际技巧；

  5. Willing to learn and able to work under pressure. 学习能力和抗压能力强。

  6. Willing to work with different work shift 愿意轮班工作制 （8am- 10pm， 正常工作时间为40小时/周，实行轮班工作制）

              


职能类别： 网店/淘宝客服

公司介绍

eCargo简介 **************
    eCargo电商已经在澳大利亚上市，为Cargo旗下全资子公司，成立于2011年，是国内领先的数字服务和电子商务服务商，助力于国外知名品牌方和零售商在中国电商市场上的成功。我们提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，产品图拍摄、产品更新、仓储物流服务以及数字营销等。
得益于Cargo对于电商市场的深刻认知以及成熟的国际供应链管理技术，我们以创新巧妙的手法将国外品牌方和国内消费者联结起来。我们致力于保护和提升品牌在网络上的形象，同时帮助实现其与中国消费者的沟通互动从而刺激销售，扩大利润。

联系方式

  • 公司地址：地址：span深圳市福田区石厦北二街新天世纪商务中心A座37楼eCargo