上海招聘

岗位职责：
1、负责客服体系和网络技术平台的搭建；
2、负责制定呼入服务业务流程及相关规范；
3、负责制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；
4、负责组织对业务数据的分析和整理，并对提高客户满意度进行研究，为管理层决策提供策略性建议；
5、负责与产品、市场等相关部门沟通与合作，不断优化呼入服务工作规范和考核标准；
6、负责客服部的预算、人员编制计划、人员分工和培训。

任职资格：
1、大专以上学历，5年以上客服实操管理经验，具有母婴儿童用品从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、另有网站策划、推广及互联网营销，电子商务工作应验优先。

       上海全球儿童用品股份有限公司是专门从事为孕产妇和婴幼儿提供专业产品和服务的连锁企业。“IPLUS天天加分”是公司精心打造的“专业(Speciality)、安全(Safety)、服务(Service)、时尚(Style)、快捷(Speed)”的5S孕婴童专业零售品牌。公司致力于构建孕婴童“直营连锁店+目录直销+网上购物”三位一体的新型“一站式商业零售平台”，同时提供专业咨询、讲座、培训等“一体化解决方案”的延伸服务。目前我们在上海及江苏拥有40多家连锁门店、25家婴儿游泳馆和多家宝宝乐园。

     公司拥有一支专业的高素质管理团队，具有丰富的商业连锁零售营运经历、深厚的孕婴童专业背景和规范化的企业经营管理经验。公司已经投资建成了现代化的信息平台、采购平台、物流平台和呼叫中心，并且将根据业务的发展不断完善升级，以便更好的服务消费者。

    公司的投资者和管理团队都立志将上海全球儿童用品股份有限公司打造成为中国孕婴童专业零售领域的领先公司！我们将立足上海、拓展华东、面向全国，并且运用全球的资源最终实现公司经营国际化。
    欢迎您成为我们的一员！