上海招聘

工作职责：
1、全面负责客服部门的日常管理，包括收款人员管理、顾客服务、商品收货、大宗业务开展等；

2、制定相关措施有效处理客户投诉，客户的反馈意见，及时提供解决方案；
3、确保快讯有效地递送；
4、负责监督和协调商务促销；
5、贯彻、执行门店的营运政策和流程。
任职资格：

1、大专以上学历；
2、具备同行业至少3年以上客服服务相关经验，2年以上客服管理经验；
3、具备丰富的客服团队管理、考核经验，熟悉客户服务以及管理流程；
4、具备丰富的客户服务以及销售技巧，熟悉客户心理，具备客户投诉处理能力；
5、具备强烈的责任心、优秀的客户服务意识，良好的沟通交流以及文字表达能力；

6、热爱零售行业，可承担较大工作压力；
7、为人正直、热情、上进。

 文峰千家惠是文峰大世界连锁发展股份有限公司旗下的专业超市卖场，属于文峰大世界旗下众多品牌业态中的主力业态。文峰大世界，主要服务于二、三线城市和一线城市的成熟社区，分布于华东沿海地区的上海、南通、盐城、泰州、连云港等市县，旗下拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场、以“文峰千家惠”为品牌的超市卖场、以“文峰电器”为品牌的电器店。截至目前，总营业面积约40万平方米，员工2多人，年销售额超100亿元！
 文峰千家惠超市截止目前拥有14家门店，以“惠生活”服务为经营理念，由传统大型商超卖场，逐步升级改造成精品大卖场，定位中高端市场！主要经营品类食品、百货、生鲜、轻食、滋补、餐饮在内的各类中高端商品的综合型精品卖场超市！门店单店面积平均4000-6000㎡，经营20000余种商品，30%-40%位进口类商品。千家惠超市通过时尚、清爽、舒心、明亮的购物环境，品全、新鲜、潮流化的高品质商品组合，以及“文峰满意工程”的服务，为顾客提供便利、舒心的购物体验！