上海招聘

职位要求：

1.积极协助售后总监进行售后营业部的管理，并为部门管理的成效负责待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
2.对管理内客户的满意度及忠诚度负责，完成主机厂下达各项满意度、秘访、投诉等指标，并对执行成效负责。
3.确保客户资源增值、保值，力争客户资源利用最大化；在为客户做好维修服务的同时，推广好保险、装潢、免拆清洗等配套业务，发挥服务优势，做好大客户、大事故维修业务的参与和指导工作；确保本部门各项业务管理目标的实现和可持续增长。
4.执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；
5.指导监督做好本部门售中现场接待流程服务工作，及时协调解决现场异常，并督促和指导好本部门的服务顾问落实好客户相关业务、流程、制度遵守、售后追踪走访、营销费用使用工作，对本部门客户群的稳定和客户的满意度负责。
6.做好客户抱怨的处理工作，监督做好本部门售中现场服务工作，及时协调解决现场异常，有效控制客户抱怨；并参与本部门所有客户抱怨的解释和沟通工作，确保客户满意和抱怨不升级。
7.负责客户档案管理、监控；
8.积极有效的运用人员优化组合、计划目标、组织协调、检查监督、考核激励、培训指导等管理方法，达到部门内岗能匹配，人员稳定，各成员工作业绩、工作效率、综合素质不断提高，完成或超额完成公司下达各项经营管理目标。对部门弱项重点帮带指导，争取帮带项各项重点业务指标达标；
9.做好新客户和大客户的售中接待工作，并督促和推动指导好服务顾问迅速执行到位各项新客户及大客户管理措施和规范，对大客户和新客户的满意度稳定负责。
10.积极完成公司领导交办的其它工作，对工作的效率和效果负责。

任职要求：

1. 大专以上学历，汽车相关专业毕业，热爱汽车行业；

2. 3年以上汽车4S店售后服务工作经验，2年以上人员管理经验；

3. 全面掌握规范的品牌汽车4S店服务、索赔、维修、零配件等管理程序，能够对各环节进行把控和改善；

4. 具有较强的组织、协调、计划、管理能力，责任感强，能够承受一定的工作压力；

5. 熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等）。

6. 有品牌4S店售后管理经验优先。

上海锦腾汽车销售服务有限公司是一汽-大众销售有限责任公司大众品牌指定4S经销商。包括整车销售（Sale）、售后维修（Service）、零配件销售（Spare part）、信息反馈（Survey）等4S服务。
公司座落于江杨南路汽车文化一条街，拥有现代化的汽车展示厅、服务区和维修工厂，交通便利、环境优雅、技术领先。公司的核心管理层都拥有10年以上汽车服务经验，秉承大众汽车先进的管理模式、经营理念，竭诚为顾客提供符合大众汽车全球标准的一流服务。
公司成立以来，坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，按照现代企业制度的要求，转换经营机制，规范公司运作，科学决策，严格管理，继承和发扬了大众人的优良传统和作风，注重发挥整体优势，与时俱进，开拓创新，使企业凝聚力和市场竞争力不断提升，引领广大顾客享受高品质的生活方式。
诚邀有志之士加入锦腾大众团队，用实际行动向着人生目标进军，在创新的过程中，感受着喜悦和振奋；在征服困难的过程中，成就着领先和骄傲；在驱动未来的过程中，描绘着中国汽车工业的美好蓝图。