上海招聘

主要职责

  

岗位职责：

  

1、负责客服团队管理工作，包括客服流程优化改进、话术整理、数据分析；

  

2、及时有效解答用户问题，协调相关部门，积极有效反馈推动解决；

  

3、负责解决重大客诉事件和危机事件，包括：投诉协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，提升客户满意度，维护公司品牌形象；

  

4、负责客服窗口数据汇总及分析，提供周报、月报、季报及年终报告等；

  

5、完成上级交办的其他任务。

 

职位要求：

  

四、职位要求

  

1、两年及以上互联网O2O相关行业运营工作经验；

  

2、具备良好的沟通表达能力，逻辑清晰，可熟练运用Office工具及PPT制作，可独立策划、提案、宣讲；

  

3、抗压能力强，高执行力，富有团队合作精神和高度的责任心；

  

4、对数据敏感，善于通过数据分析评估活动效果和用户行为等。

  

永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是***“流通”及“农业产业化”双龙头企业，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范，被百姓誉为“民生超市、百姓永辉”。永辉已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以现代农业和食品工业为两翼，以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，目前在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、上海、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁、山西、江西、湖北、湖南、云南、广西、宁夏等省市已发展超830家连锁超市，经营面积超过600万平方米，位居2017年中国连锁百强企业6强、中国快速消费品连锁百强4强。 在迅速发展中，永辉超市积极承担企业公民的社会责任，始终在农超对接、稳价保供、应急救灾、解决“卖难买贵”等行动中努力发挥带头、骨干的示范作用，热心致力于慈善超市、助学支教、扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业，向社会捐赠资金及物资累计逾2亿元。 未来几年，永辉将稳健地向全国多个区域发展，着力建设“家门口的永辉”、“新鲜的永辉”、“放心的永辉”，并以“绿色永辉”、“科技永辉”、“人文永辉”为目标，力争发展成为全国性生鲜超市千亿企业，跻身中国连锁企业前列，为实现中华民族零售业伟大复兴的中国梦而努力奋斗。