上海招聘

岗位职责：

1、客户服务：患者上门前，上门后及就诊后的一系列服务性j接待工作，让患者有更好的就诊体验；

2、就诊前：提前一天与患者确认预约和是否需要接送服务，提供到达诊所的***路线，告知患者就诊需要携带的证件和历史病历并耐心回答相关问题，让患者提前感受到贴心服务；

3、患者到达诊所时：微笑迎接顾客，尽力解决患者到诊所后所有的需求，必要时外出迎接患者，登记签到并确保顾客信息填写完整，配合护理团员为患者提供优质的服务；

4、就诊后：征询患者对服务的反馈并记录，定期与其他工作人员共同分析服务中出现的问题及改进方案；

5、预约客户并销售门诊产品，负责开发新的渠道合作客户和散客，跟踪及维护老客户关系，多渠道发掘潜在客户；

6、优质服务于客户，接受服务和投诉请求，手机回访信息，研究客户服务策略； 

7、根据客户需求进行产品介绍及推广，提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量，使客户在诊所享受高品质的贴心服务；

8、负责受理和妥善处理客户投诉，调节化解矛盾，回答客户提问。

岗位要求：

1、熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力；

2、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释等服务环节的分寸和技巧，耐心、热情、专业的接待服务客户；

3、具备高度的责任心，具有主动服务意识；

4、具有良好的形象，待人接物落落大方；

5、具备医疗行业客户服务经验优先。

济爱医疗（G.I. clinic）是由上海济爱医院管理有限公司联合国内医学专家和管理团队，共同创建的综合性医疗机构。G.I. clinic将大型医院的专家资源注入国际标准的私立医疗服务机构，专注于全方位、精准、快速的医疗对接，打造多学科医疗专家会诊咨询平台，致力于为国内外高端人士提供优质高效的医疗、保健和健康管理服务。G.I. clinic是济爱医疗系统内提供全科门诊和特色专科服务的医疗机构。诊所分布于国内一线城市核心区域，目前已建成北京通惠诊所和上海老码头门诊部；同时已在上海浦东新区、广州越秀区开始门诊部的同步建设；旨在将G.I. clinic打造成一个国际化、标准化和人性化的高端医疗连锁机构。
G.I. clinic以消化专科为诊疗特色，汇集知名消化专家资源，擅长为患者提供全方位的胃肠道及肝胆胰疾病的诊疗服务，其中特色服务是无痛胃/肠镜诊疗技术。同时，我们与国内知名三甲医院合作，打造多学科专家会诊平台，旨在有效提升客户的就医感受和健康质量，致力于成为国内标准的消化专科诊疗中心。