上海招聘

岗位职责：

1、协助负责物业管理客服团队的管理及服务培训工作，优化团队效率及业务流程；

2、协助带领团队处理具体业务，包括租户管理、投诉处理、租户入驻手续、跟进装修（二次装修）等；

3、跟进客诉记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析投诉建议，提出改善建议；

4、监管、处理、改进本部门服务品质；

5、进行相关数据的统计及协助管理团队日常事务；

6、协助处理突发事件，第一时间反馈信息及应急处理；

7、完成上级交办的其他事务。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上大型物业公司/超甲写字楼客服工作经验；

2、掌握处理客诉的工作技巧，较强的客户服务意识，良好的沟通协调能力、较强的抗压能力和语言表达能力；

3. 熟知物业管理相关法律、法规知识，熟悉操作office等办公软件，具有较好的文字组织能力，可独立撰写各项公文；

4. 有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

ARA 集团(ARA Asset Management Limited)介绍
亚洲知名的房地产基金管理公司，ARA 资产管理有限公司及其附属机构（简称“ARA 集团”），是香港著名财团长江实业集团之联属公司，于同行中首个在新加坡交易所上市。经过近年来的长足发展，ARA集团旗下管理的总资产价值已增长到235 亿新元（约合195 亿美元/1175 亿人民币）。
ARA 集团的业务遍布全亚洲区域，主要集中于房地产投资信托管理、私募房地产基金管理、专业股权基金管理、公司财务咨询服务等战略性领域。
晟际（中国）物业管理有限公司(Asia Property Management Limited简称“APM”集团)
介绍
APM 集团是ARA 的综合房地产管理服务平台，为旗下基金投资的资产提供价值提升服务，管理着ARA 在亚洲地区的所有物业。其资产管理服务包括：市场研究和项目定位策划、资产提升、租赁推广及开业前营销策划、租赁代理、物业营运管理。
APM 集团目前在新加坡、马来西亚和中国共管理12 个物业项目，其中在中国管理着4 个城市6 个商业项目500，000 平方米物业。