上海招聘

岗位职位:

    

1、负责天猫客服人员的日常管理 接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及产品培训与团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

    

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

    

3、关注天猫/淘宝的规则变更并及时作出调整。

    

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

    

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

    

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

    

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

    

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

    

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；

    

10、能指导售前客服或自己从事直播内容，能操作店铺直播相关内容。

    

    

任职资格：

    

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；

    

2、客服主管做过2年天猫客服管理，店铺经历过日销1000单，大促5000单以上。。

    

3、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

    

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；

    

5、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

公司于2011年成立，总公司设立在中国国际化程度***的的城市之一上海。公司从事欧美高端洗护用品及美容仪器的销售。之后涉足电子商务领域，公司以***的雄心和飞快的速度全面发展，短短几年的时间里，成为各大主流的美妆网站供货商。现公司的年销售额已经突破三亿大关。公司拥有专业的运营团队和客服团队、结合成熟的供应链管理经验，使我们每年的双十一、双十二等大型活动的成交增长率超过80%。
上海赞想贸易有限公司以创新为基点，从供应链、渠道和品牌三核心出发，不断创新，不断规范，以迎接未来的挑战，为公司下一步的战略目标做准备。
目前公司代理了silkin、台湾后益HOII、日本the beautools美容仪器、以色列tripollar射频美容机系列、以色列iluminage美容仪器、韩国plabeau等知名品牌，更有欧美护肤品牌近30个，细分品牌下SKU近400种。并已牵手小红书、唯品会、苏宁易购、丰趣海淘等多个知名渠道。
公司官网：https://www.zamagine.cn/
Iluminage中国官网：https://www.iluminage.cn/
也欢迎来我们的主要旗舰店了解一下我们的产品：https://usaexpress.taobao.com/?spm=a1z10.1-c-s.0.0.36b66822H99HtS
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