上海招聘

岗位职责

1. 负责日常投诉案件的录音监听，常用话术的整理，提升客服服务质量；

2. 收到客户投诉后调查客户投诉的原因，及时提供处理方案，确保客户满意度；

3. 负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档；

4. 对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；

5. 根据监管情况，配合培训制定合规话术。

 

任职要求

1. 至少大专学历；

2. 2-3年左右质检工作经验；

3. 表达流畅、口齿清晰，普通话标准；

4. 具备良好的分析判断能力、应变能力、沟通能力、协调能力和团队合作精神；

5. 有投诉处理经验者优先。

电景科技成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级外包服务供应商。
电景科技以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。
电景科技秉承“以人为本、坦诚勤奋、认真负责”的团队精神，尤为重视人才的发掘和培养。公司实施成熟的培训计划，包括技术领域、管理领域、英文口语、职业规划等方面培训课程，帮助员工快速融入到项目中，提升员工自身能力，增加公司竞争力。