上海招聘

岗位职责：

1 、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查

1.1 负责售后服务的现场满意度调查工作

1.2 完成售后服务的客户满意度电话回访

1.3 通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见

2、协助分析汇总顾客满意度的调查结果

2.1 协助客服经理，对售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告

2.2 将满意度调查结果反馈给相关业务部门

2.3 协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪

3、主动预约沉寂客户

3.1 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约

3.2 了解客户流失的原因，并形成分析报告

4、其他工作

4.1 完成客服经理委派的其他临时性工作

任职要求：

1、具有1年以上的销售或服务行业经验；

2、较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件

上海众泰东风日产4S专营店隶属于香港最具规模的汽车贸易集团——大昌贸易行（大昌行），具有中国政府批准的小轿车经营权和进口汽车经营资格。秉承大昌行“以客为尊”的企业理念，我们不断提高服务质量，在为顾客提供购车、按揭、保险、上牌、索赔、维修、二手车置换等一站式服务的同时，还为大昌车主会员提供更加优越的人性化的售后服务。 公司实力雄厚，信誉良好，期待与您的合作！