上海招聘

工作总结：

客户服务培训师应协助客户服务领导团队培养良好的培训意识，以提高客户满意度，员工士气，并在客户服务的各个方面灌输整体的自豪感。

客户服务培训师需要协调并负责所有培训活动，包括确定培训需求，制定培训计划，培训实施，培训评估以及获得的培训反馈。

他/她将确保部门的员工达到：

• 标准的一致性
• 卓越的服务
• 产品知识
• 专业技能

60％的工作时间用于课堂培训和项目准备，以解决工作中的问题;40％的工作时间用于指导和监督服务标准。

基本的工作职责和责任：

- 协调并组织所有客户服务同事的专业技能、服务和产品知识培训

- 如果标准低于已被确认的标准，需监控团队内的标准以及为员工提供改善培训

- 通过开展相关的服务技能/概念培训，确保将服务概念转化为工作中的理想行为

• 检查并确定服务改进领域，并制定培训计划和活动，以改进客户（满意度）调研结果和质检结果
• 与客户服务领导团队一起制定运营标准并将其记录在标准模板/手册中，定期检查这些标准操作程序并在必要时进行更新

- 现场观察、指导和培训，确保运营标准

- 评估员工的技能，才能，绩效和产能，并准备书面评估并提出改进建议

- 协助客户服务总监在团队内部建立人才发展管道

• 与CS团队内的员工建立沟通，以征求对培训问题的意见和评论

- 监督所有关键领域的培训

• 研究新的培训材料和供应品，以确保我们培训的流程和为员工提供有价值的培训
• 并将入职的新员工分配到培训课程中
• 确定未来的培训需求并创建课程以促进培训
• 寻找应完善的培训材料或内容，以确保团队成员的卓越服务和产能

所需技能，知识和能力：

• 本科及以上学历
• 良好的书面英语和标准普通话
• 2年以上培训和发展相关领域的工作经验，售后管理、客户投诉和呼叫中心的工作经验者优先
• 较强的演讲能力
• 擅长培训需求分析，项目开发和项目后评估能力

• 及时了解最新的学习和发展概念
• 熟练使用英语和中文通用软件，熟练使用PowerPoint ,Word和Excel技巧

• 较强的辅导，沟通和时间管理能力

• 注重团队合作精神，以客户/服务为导向，树立积极的榜样和主动/发起人

• 擅长辅导和人才培养
• 致力于专业工作

维京简介：
1997年，来自挪威的托尔斯泰?哈根凭借4艘船在俄罗斯内河鸣笛首航，从此创立了维京游轮（VIKING CRUISES）。以“维京”为名，寄托着他对维京祖先勇于探险，并以精湛的造船工艺成为一代远航先锋的敬佩，同时也承载了他创业的愿景——为充满好奇心的旅行者带来以维京勇士的探索精神为启发的精品游轮体验。
历经20逾年蓬勃发展，维京游轮坚守初心，带领宾客以优雅轻奢的方式探游世界，去发现、了解并沉浸于目的地的悠长历史、璀璨艺术和奇伟自然。如今，作为知名的全球游轮品牌，维京游轮现已拥有72艘内河游轮、6艘远洋游轮的强大阵容和遍布世界的航线版图。
2016年，备受世界宾客赞誉和荣膺众多重量级国际游轮奖项的维京游轮进入中国市场，并推出了为中国宾客定制的欧洲内河游轮产品。维京游轮诚邀中国宾客，悠享原味欧洲。

为什么加入维京？
作为全球知名的内河游轮公司与海轮公司，维京游轮致力于不断创新，持续投入新的游轮，这也意味着无论是运营办公室还是全球游轮船队，都有大量的工作机会和发展前景。 除服务中国市场的5艘内河游轮之外，其他游轮服务的宾客均为对历史、文化感兴趣的美国客人。 维京游轮提供优质的产品与服务，屡获宾客好评与行业奖项，因此在维京游轮工作，同样会收获宾客的信任与具有竞争力的薪资。
我们相信人才培养是公司发展的源动力，因此维京游轮希望为每一位员工提供良好的职业环境和发展前景， 期望与员工一起通过不断地创新与努力，成就美好的未来。我们期待认真负责的、有热情的、独具创造性的您一起加入到维京游轮的大家庭！

在维京，我们是一家人
我们非常自豪在全球拥有8000多名员工，致力于为我们的宾客 提供满意的服务。在维京，我们会提供完善的培训，如目的地风俗培训、维京学院等，帮助您提高您的专业技能。 您的辛苦劳动、热情感染力、认真负责的工作态度也会获得相应的薪资与晋升机会。我们期待您的加入！

维京员工心声
“维京游轮的船遍布全球，这也意味着在这家公司有非常多的机遇”。
“如果你想着实现职业的快速发展，迎接新的挑战与责任，那么加入维京游轮吧！”
“在维京游轮工作最酷的一点是你不会感到无聊，每一天都是全新的一天，这也正是这份公司的魅力所在。”