上海招聘

1.了解电子采购平台、电子商城等平台运营及运维规则，负责系统运维服务热线的接听，解决客户在使用系统过程中的遇到的系统操作问题、业务问题、系统故障等；

2.参与对新进客服技能培训及个体的辅导，定期进行专项培训、问题点讲解（如产品知识，采购及销售技巧等）；

3.处理客户投诉、争议，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4.通过电话、邮件等与客户沟通，维护客户关系，实现客户有效管理和长线合作；

5.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够向运营及相关部门提出合理化建议，并驱动落地；

6.定期收集整理与客服相关的信息，对问题进行分析，制作相关报表及分析报告，提出优化解决方案；

任职要求：

1.全日制大专及以上学历，电子商务、工商管理、信息管理等相关专业；

2.熟悉计算机操作，熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

3.熟悉淘宝、天猫、京东、亚马逊等各种电子商务平台操作规则；性格和善有亲和力，普通话标准，思路清晰，形象气质佳、亲和力强、服务意识强；

4.有在线客服、电商客服或大型呼叫中心客服工作经验；

5.工作细心，勤学好问，做事勤奋，遵守公司纪律，工作稳定，服从安排，有较强的责任心；

6.有较强的语言沟通能力，能够处理紧急问题，要求有制作报告经验，具备一定的需求分析及跨部门沟通能力；

7.有良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

8.有采购或销售工作经验优先，中共党员优先；

中核（上海）供应链管理有限公司是中国核工业集团有限公司根据发展战略与采购管理提升需要设立的专业公司，承担集团公司集中招标与集中采购平台建设。 2018年4月，中核供应链正式进入实体化运营。公司现有员工百余名，员工队伍知识层次、专业化程度、年龄结构优势突出。公司聚焦“中核集团电子采购平台、核工业电子商城”两个平台建设，重点做好统一招标、供应商管理和标准化、大宗、通用物项与服务的集中采购工作。提供优质的供应链服务，助推集团全产业链发展。