上海招聘

1、执行外服弹性福利业务客户/用户来电、在线咨询需求，并按照外服的要求实施具体的服务处理流程，通过电话形、在线回答、邮件方式与客户/用户沟通，处理包括但不限于（1）业务咨询和信息查询、（2）客诉受理及协调跟进、（3）代客下单、（3）投诉受理及后续跟进、（4）实施呼出业务等；

2、高效、优质地完成工作，达到外服对于服务质量和效率的考核指标要求；

3、根据上级主管的要求，定期汇总整理客诉知识库信息；

4、严格遵守外服保密制度，严禁对外传播任何公司信息以及客户/用户信息；

5、执行服务交付过程中一些具体流程性工作；

6、上级主管交办的其它工作职责。

职位要求：

1、大专以上学历，普通话标准、流利，英语熟练者优先；

2、有优秀的服务意识，积极主动服务意识，态度乐观；

3、熟练操作电脑办公软件，文字录入速度50字/分钟以上；

4、热爱客服工作，耐心细致，沟通能力强，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

5、保密意识强。

上海外服商务管理有限公司是上海外服（集团）有限公司的全资子公司，成立于2014年7月，共享上海外服3万家企业客户、139万员工、遍布全国的服务网络、强大的信息系统及服务实施能力，专注于企业和员工弹性福利服务。
弹性福利作为一种新型的员工福利管理工具，日益成为企业实施对员工关怀的必备选择。上海外服作为中国人力资源服务业的领军企业，弹性福利业务是其整个服务链条中重要的一环。作为专门从事弹性福利业务的全资子公司——上海外服商务管理有限公司，在做好弹性福利套餐、年节福利等线下业务的同时，加大投入开发了具有行业领先水平的积分平台——悠福网（www.yoofuu.com）。通过“咨询+外包+IT”的整合方式，打通了线上线下业务，丰富了服务产品线，提升了服务内涵，聚焦于为企业客户设计和实施一站式员工福利整体解决方案，全方位地满足企业和员工福利的需求。