上海招聘

【岗位职责】

1、通过400热线电话、QQ、微信、钉钉等互联网方式为客户提供咨询解答服务，解决客户提出的各类问题；并做好服务用语规范，做好客户咨询的信息反馈及客户跟进的支持服务；
2、对接听电话、QQ、微信、钉钉和投诉事件，做好详实、标准的文字档案记录，确保工作任务的执行；对于无法解决的咨询和投诉事件，能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理，及时逐级上报并向客户及时反馈信息；
3、根据部门工作要求，对日常工作进行总结梳理，提出优化改进建议；
4、执行客服体系要求并实现客服KPI关键指标考核；根据客服体系要求，定期整理客户信息，每周、月提交客户数据分析报告；
5、执行一链网运营体系的基本操作要求；
6、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，为公司业务拓展提供支持；
7、上级安排的其他工作

【岗位要求】

1、普通话标准，口齿伶俐，声音甜美，具有较强的语言表达能力和沟通能力；
2、良好的团队协作精神，为人耐心、诚实可靠、品行端正，无不良嗜好；
3、大专及以上学历，2年左右相关工作经验，优秀应届毕业生亦可；
4、工作态度积极乐观，性格开朗，亲和力强，有良好服务意识；
5、熟悉电脑基本操作和常用办公软件的应用，EXCEL、PPT等

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