上海招聘

职位描述

1、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作

2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核

3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作

4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理

5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进

8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动

11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通

12、负责所辖员工的半年培训需求及计划

13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化

最低要求

具有专科或以上的学历

有三年以上汽车修理方面服务或相关经验

具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力

具有全面的售后业务知识

有非常良好的服务意识，和较强的沟通能力

上海东昌凯帝汽车销售服务有限公司是上海通用汽车有限公司指定专营“凯迪拉克”品牌汽车的特约经销商。公司座落于上海市浦东新区浦建路1289号。
东昌凯帝隶属 “上海市著名商标”、“中国名牌产品”、“全国十佳汽车经销商”东昌汽车旗下，是集汽车销售、维修、咨询、配件于一体的4S店
“诚信、规范、专业”是东昌凯帝的服务理念；奉献一流品牌、打造一流企业、培育一流员工、提供一流服务是东昌凯帝的经营宗旨；在这片充满阳光的乐土上，您将真正感受到凯迪拉克“信念、创造、拥有”的品牌精神。