上海招聘天猫/京东客服

天猫/京东客服

基本薪资5k左右，另有绩效，全勤奖，综合可达7-10k，提供午餐、住宿；

岗位职责：

1、通过天猫/京东的聊天工具(旺旺/咚咚)接待顾客，做好咨询顾客的导购服务；

2、熟悉产品知识，及时反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

3、跟进订单，解决客户物流查件、催单问题，提升客户满意度；

4、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

5、熟悉天猫/京东的操作规则，提高自身服务意识及服务技能，提升客户满意度。

任职资格：

1、大专及以上学历，学习能力要强，公司有相关培训，本身具有天猫、京东客服经验；

2、打字熟练，至少60字/分钟，熟悉电脑操作，对网络购物流程熟悉；

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

4、积极乐观，性感开朗，富于激情，能承受一定的工作压力，有较好的服务耐心和脾气。

5、上班时间：朝九晚六，单休

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