上海招聘

岗位概览：

负责向系统客户提供及时且有效的服务响应支持，安抚客户的不良情绪；为客户快速准确配置必要权限、采集及解决跟进问题和需求、定期对客户进行回访、追溯客户按时回款；全力为客户提供专业、高质量的服务，维护客户使用系统的持久稳定。按时保质保量完成公司要求的其他工作。

职责描述：

1、业务层面：

- 负责确保服务项目正常运营，完成既定的KPI目标；

- 妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升客户满意度；

2、运营层面：

- 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；

- 负责客户QA工作，构建药物警戒系统知识库；

- 负责客户回访制度的建立和实施；

- 围绕客户服务计划，负责客户关系的维护与开发管理；

3、报告层面：

- 日报、周报的报告制作；

- 根据业务不同阶段需求，与产品团队配合，提供产品优化方案及建议；

- 建立完整的客户档案，跟踪产品售后服务，及时更新客户信息。

 

任职要求：

1.    专科及以上学历,医药相关专业优先；

2.    有医疗信息化公司呼叫中心服务经验；

3.    具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；

4.    良好的服务意识、较强的责任心和执行力、学习能力强。

 

 

太美医疗科技将自身定位为生物医药产业数字化运营平台，业务覆盖医药研发、药物警戒、医药营销和市场准入等领域。太美医疗科技自主研发完整的专业软件产品线，包括eCooperate(CTMS)、eCollect(EDC)、eArchive(eTMF)、eBalance(IWRS)、eVisit(ePRO)、eImage医学影像阅片系统、eSafety药物警戒系统、eSite机构管理系统、eTrial一期病房系统、eCollege培训管理系统、CRM客户关系管理系统等，并创新性打造以协作为核心理念的TrialOS平台，链接医院、制药企业、服务商、监管机构、患者等行业参与者，实现数据的顺畅流转，流程的密切合作，并统一行业标准，实现多方价值升级与共赢。

太美医疗科技同时提供基于人工智能等先进技术的临床研究数据管理、生物统计、独立影像评估、药物警戒、药物经济学评价等专业服务。凭借专业软件套件、协作平台和专业服务能力，借助全程数据驱动，太美医疗科技联合合作伙伴，提供临床研究、药物警戒等领域的整体外包解决方案。

太美医疗科技秉承“让好药触手可及”的使命，正在构筑未来医药行业运行的基础设施，从而令新药更快上市，保障患者用药安全，让好药易于获得，同时，降低患者的医疗负担。

至今，太美医疗科技已与超过500家国内外领先制药企业开展业务, 与200余家CRO和第三方服务商和形成合作，与1600余家医院保持稳定合作，累计为300万名患者提供服务，平台支撑我国1/3的注册临床研究和不良反应申报工作。公司获得国家高新技术企业称号，是CDISC和WHO-UMC认证供应商，产品获得ISO9001、ISO27001、ISO20000-1认证，公安部等级保护三级认证和可信云企业级SaaS认证，率先对接国家药物不良反应监测中心直报系统。