上海招聘

1.了解淘宝天猫、京东等平台规则及后台操作；

2.负责客服团队的日常管理，客服分配、排班，确保所保管各岗位工作有序及时；

3.制定新人入职培训计划，通过培训不断提高客服人员的专业知识和沟通技巧；

4.抽检客服聊天纪录，发现工作异常及时跟进处理，不定期召开客服会议，分享售后反馈的疑难问题及解决方式；

5.店铺日常操作，处理后台退款、投诉及退换货；

6.协助相关部门，配合执行各种店铺活动，编写活动话术；

7.明确客服考核指标，每月进行绩效评估；

8.月初统计各部门需要的数据报表发给对应负责人。

任职要求：

1.大专及以上学历，两年以上天猫/淘宝客服主管经验；

2.要具备较强的执行力和领导力，表达沟通能力强，有较强的团队协作能力；

3.性格开朗、随和，能承受一定的工作压力，有较强的责任心；

4.勤奋踏实，能长期稳定的工作。

上海易旅实业有限公司创建于2010年，公司自主研发、设计、生产及销售旅行洗漱、护理、家居收纳、安全防护类旅行用品，另拥有着5000平米的配套仓储。带着“一切的不简单，都为了旅行更简单！”的研发原则，设计了多款深受消费者喜爱的便携环保旅行产品，并获得多项国家“实用新型”及“外观设计”专利证书。公司“以寻找客户的需求为起点，满足客户的需求为终点！”的经营理念得到了市场和广大消费者的认可。逐步实现了公司的社会价值，塑造了“易旅/ETRAVEL”“海迎/HAYAN”两大知名品牌。