上海招聘

岗位职责：

1、在淘宝和微信等各个平台接待、处理并解决顾客的退换货、投诉、举报等汇总；

2、办理登记退款、密切关注退款中的订单，调整好待退信息录入；

3、及时登记并跟进退换货信息、并每周/月进行汇总分类统计，及时将问题和数据反馈到上级及相应的部门；

4、就售后问题进行分析、总结、与各部门协商、沟通、提供改进建议和方案；

5、处理物流收货纠纷、物流破损件的理赔办理；

6、每天针对接待拍下未付款顾客催付款跟踪和有过询问的潜在顾客进行回访；

7、查件，催件，中差评能够很好的处理；

8、根据上级指示，灵活完成其他工作。

薪资：底薪3500 - 4000元 + 奖金 + 社保 + 法定假期

时间：9：00-18：00 一周六天

任职要求：

1、有服装销售经验或懂服装搭配的电商客服工作经验优先；

2、熟悉淘宝等国内外电商平台规则及退换货流程、打字快；

3、有过淘宝售后客服一年以上工作经验，大专及以上学历，心理学、电子商务等相关专业优先；

4、抗压能力强、心理素质高、思路清晰、办事效率高。

槿爷东方 JINYE ORIENTAL，2016年诞生于上海，意在成为新中式女装领军品牌，拥有毕业于国内外各大知名设计院校的独立设计师研发团队。从百亿级线上新式旗袍市场切入，产品主打日常化、有底蕴、更时尚、有颜值的中式特色，致力于为新中产***提供满足精致社交的新中式体验，打造以社交场景、自然日常为主的新国风品牌。
通过专业年轻有文化底蕴的产品设计研发团队，迅速打造出一种新式旗袍风格，成为线上新式旗袍风格的引领品牌。
品牌愿景-定义东方美，让世界爱上旗袍。
面向18到35岁的年轻人群，客单在700左右，产品以日常化，有颜值有底蕴很时尚为设计理念，原创设计1000+款，拥有70万+粉丝的旗袍新兴品牌。
营销方式以联名款，IP款，抖音，直播，KOL，内容营销为主。
槿爷东方以一款粉藤萝刺绣少女旗袍而火遍旗袍界，单款销售5千件+，在知名生活博主李子柒的加持下，掀起改良旗袍新风潮。“女生的新潮旗袍专家”，让旗袍也成是少女们的日常必备单品之一。

伴随着中国经济的快速发展，社会环境、科学技术都发生了翻天覆地的变化，消费主力和消费观念也都悄然发生改变，日益多样化的着装需求使得服装原创设计悄然兴起。从旗袍品类来看，消费市场同样有极强的原创设计需求传统款式的旗袍已经不能满足消费群对着装多样化的需求。

希望您能够加入我们的团队，为旗袍年轻化的产业添砖加瓦！