上海招聘

1.职位要求：

• 大专及以上学历，有淘宝客服经验者优先
• 熟悉电脑操作，打字能力突出
• 熟练掌握电商售前售后客户服务流程及相应操作
• 较好的人际沟通能力和服务意识
• 具备责任心及良好的团队合作能力
• 积极耐劳，能接受加班，能适应压力下工作

                            

    

2.工作内容：

• 利用千牛旺旺快速有效地回复客户，引导客户完成交易，提供良好的售前售后服务体验
• 对于客户咨询的常见问题，利用标准话术作答；遇到突发情况，能够随机应变，处理或决定不了需及时上报
• 热情用心接待每一位客户，文明用语，礼貌待客；严禁与客户发生争执，如因服务原因收到投诉，根据情况进行相应处理与处罚
• 熟悉产品，了解产品各项属性，熟练应对客户各类咨询
• 负责千牛、管家婆等软件的操作，高效准确处理订单，完成打单发货、退换货等工作
• 负责跟进和处理中差评及投诉问题
• 完成各类日常登记表，妥善交接每日工作，及时跟进解决客户问题
• 保管好账号信息，不得将工作相关信息透露给其他无关人员，发现违规一律严肃处理
• 积极配合其他部门同事，如仓储管理部、产品部等，高效完成日常工作
• 团队协作，积极提出有利于团队的意见建议
• 及时高效地完成领导指派的任务

上海若禾，2013年创立于上海浦东，面向中高收入都市***群体，设计、生产、销售简约轻奢风格全品类女装。从主流线上平台出发，同时布局线下市场，若禾始终致力于为每一位追求优雅得体的客户提供高品质的产品和服务。期待志同道合的你加入团队，与品牌一同学习进步、探索前行！