上海招聘

1、负责客服各项KPI指标的检测、分析与推进落实，负责客服人力规划、系统资源规划；

2、对团队人员进行培训、质检、指导、监督及管理，制定合理的客服流程及管理制度；

3、建立并优化培训体系，制定培训教材、编写培训教案、制作培训课件，建立试题库和案例库等；

4、建立客服质量评价体系，客户声音反馈体系，持续制定和更新优秀话术、根据公司业务方案调整和优化客服内容，提升团队服务质量；

5、负责客服运营中各类业务风险等收集、负责处理客服纠纷中出现的负面评价、投诉等突发事件等处理及跟进落实；

6、负责统计、分析并上报各类数据，编织运营类各类报告并汇报公司管理层，与其他相关部门进行积极沟通；

7、负责安排客服工作班次、考勤和业绩考核工作；

任职要求:

1、大专或以上学历；

2、两年以上电销销售或话务中心主管经验

3、有数据驱动思维，优秀的逻辑思维分析能力和解决问题能力；

4、具备良好培训辅导能力与沟通技巧；

5、成熟稳重，责任心强，抗压力强，具有上进心，能够管理情绪、有效地激励他人；

6、熟悉计算机办公软件、数据库及客服系统的应用。

安我基因是国内领先的消费级基因检测和服务平台，致力于帮助个人和家庭了解和使用个人生物信息，管理和创造更好的生活品质。
作为中国第一家同时拥有美国临床实验室改进方案（CLIA）和病理学会（CAP）双重认证的检测中心，安我基因携手行业领导企业illumina为亚洲人群定制专属基因检测芯片，打造精准的基因大健康产品。同时，安我专业顾问团队汇集了生物学家、遗传学家、临床学家和营养师，为个人和家庭精准解析基因信息，提供定制化的健康方案，为美好生活保驾护航。
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