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电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电子商务客服的重要作用和意义

　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户

德味（上海）电子商务有限公司简介：
德味（上海）电子商务有限公司(网站简称德味生活)，是德国DWV GmbH股份有限公司投资的旗下合资子公司，公司注册地在上海自由贸易试验区.德味电商平台依托德国总部的采购资源优势，以及先进的电商网络系统技术，专业经营德国的商品及全球高品质的生活用品的跨境电商务B2C平台，平台所有商品是德味海外仓直邮，保税仓跨境购，境内完税仓发货，确保所有商品的100%原厂原产地和高效的物流带来的快乐的购物体验。
  我们的核心价值观：安全，健康 ，品质，让生活更美好，
我们的愿景：打造中国最专业的德国品牌产品的B2C电商平台。