上海招聘

（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反愤

（2）整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管，

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以

发现自身工作中的不足，及时补教和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

（5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满

的解决，建立投诉归档资料。

任职要求

（1）具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰

（2）普通话标准，齿伶，了解消费者心理。较强的语言表达能力，善于沟通

（3）工作态度良好，及时为客户服务。

（4）有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏键

（5）电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

（1）心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情緒自我调节能力等。

忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣普感等

汽年行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

客服专员的岗位职责

（1）接受客户的询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反愤

（2）整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态

（3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管，

（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以

发现自身工作中的不足，及时补教和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满

的解决，建立投诉归档资料。

上海众隆汽车销售服务有限公司（上海奉贤斯柯达?KODA 4S店）位于上海市奉贤区沪杭公路1108号（近环城北路口），是上海大众斯柯达?KODA品牌在奉贤地区***授权特许经销商。我们提供SKODA全系车型的销售咨询、保养维修、原厂配件及信息反馈于一体的专业服务。

        斯柯达?KODA上海众隆店的售后维修服务中心订购各种大众指定原装进口的先进检测仪器及最新的维修设备，同时拥有一批国际水准的专业?KODA服务团队，所有销售和技术人员均通过?KODA品牌专业培训及考核，我们将严格按照上海大众斯柯达?KODA品牌售前售后服务管理模式，为所有?koda品牌车型提供最可靠地技术维修服务，同时我们将不断完善我们的服务内涵和广度，提升我们的服务品质，为所有?KODA品牌用户保驾护航。

       斯柯达?KODA上海众隆店已经逐步组建了一个积极进取、无私奉献的核心管理团队，一支积极向上的专业服务人员队伍，一套灵活的人才机制和科学务实的管理体制。传承众隆企业“顾客至上、信誉***、以诚为本”的服务宗旨，我们致力于为客户提供卓越的服务，让每一位客户体验专业、品质、享受、无忧的购车乐趣和售后保障，同时也为公司员工提供良好的工作氛围以及发展个人事业的机遇。

特约店地址：上海市奉贤区沪杭公路1108号（近环城北路口）

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