上海招聘

工作内容:

1、负责用户社群监控、售后服务及用户关系管理；

2、负责建设和管理客户服务团队，对满意度、SLA等关键KPI负责；

3、负责带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式；

4、负责关注用户体验，对影响用户行为和使用体验方面进行监控，积极有效地推动运营活动和产品改进，提升用户质量，优化用户运营。

任职要求：

1、25-40岁，专业不限，统招本科及以上学历，3年及以上IT企业大型客户中心管理的经验，深入了解IT行业客户服务中心的运作模式；

2、掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力，善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量；

3、拥有云业务服务背景，熟悉云计算技术、网络、存储等领域，有IaaS/PaaS/SaaS的售前或售后技术支持经验、或有大型企业IT系统经验；

4、 具备较强的领导力、沟通技巧、团队意识和敬业精神，具备一定的抗压能力。

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