上海招聘

1.1 制定部门年度工作计划，分解计划并组织实施，定期完成工作总结；
1.2 负责部门组织架构及人员的编制；
1.3 负责部门人员岗位职责的编制；
2.1 根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；
2.2 客户服务管理制度经审批后，销售部组织贯彻执行；
2.3 根据实际情况，对制度进行修订完善；
3.1 建立客户资料库，统一管理客户信息；
3.2 组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供数据分析支持；
3.3 定期调查和研究客户需求，编制分析报告，从客户需求角度参与产品研发和营销策略制定；
4.1 定期组织客户沙龙，编制产品手册；
4.2 每逢重大节日或客户生日等纪念日，针对客户进行日常维护；
4.3 组织相关人员对客户进行回访；
4.4 对客户提出的问题，负责督促并解决；
4.5 定期进行客户满意度调查，编制报告并反馈相关部门；
5.1 建立统一的客户投诉平台，拟定客户投诉标准与流程，报总监审批并监督执行；
5.2 组织受理客户的投诉，会同相关部门分析，研究发生投诉的原因；
5.3 解决客户问题并向客户及时反馈信息；
6.1 按上级要求办理交办的工作。

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