上海招聘

工作内容：
1、根据公司的发展战略，规划客服团队的运营策略及制度流程；
2、建立、维护客户服务体系的工作标准和各岗位职责要求；
3、制定客户服务质量监控体系，保证客服工作的流程化，标准化和效率化；
4、负责客服团队KPI绩效考核、激励制度等专业化管理制度的建立；
5、通过人员及数据分析管理，综合各渠道反馈，针对服务，物流，售后等问题及时完善工作方案；
6、带领整个团队积极达成项目计划，提升客户满意度，服务水平等关键指标。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有客服团队管理经验者优先考虑；
2、5年以上互联网电商客服实操管理经验，有200人以上客服中心管理经验优先；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心。

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