上海招聘

工作内容：

1.在物管总监的领导下，负责整个商业综合体客户服务方面工作的开展。

2.完成租户租金及物业管理费收缴率目标。

3.监督并管理客户服务部日常工作范围及流程，设定客户服务目标，制订并执行部门周、月计划。

4.为满足客户需要并达到客户满意，提出提升物业形象及服务质量建议。

5.计划并监督部门员工交楼及后续工作的进行，并对工作情况进行检查。

6.督促部门员工空置单元及公共区域日常巡查工作，并在必要时亲自巡视。

7.与其它部门协调并跟踪处理客户投诉，并对投诉解决情况进行回访。

8.确保物业客户资料及档案管理完整、清晰，并经常性进行检查。

9.监督客户服务人员的仪容仪表，确保达到公司标准，并维护公司统一良好形象。

10.为达到提供优良客户服务的目的，积极与物业内部及公司，甚至公司以外各部门、单位进行沟通协调。

11.安排部门员工的所有培训工作,使其专业技术方面和服务技能方面达到公司标准。

12.完成上司指派的其他工作任务。

任职要求：

1. 专科及以上学历。

2. 5年以上大型商业项目客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3. 对外协调能力强，能独立处理突发事件或客户投诉。

4. 具有良好的服务意识、较强的沟通能力、表达能力、承受工作压力；

上海世纪汇置业有限公司现今拥有“世纪汇”项目。
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