上海招聘

后台工单处理专员：

【岗位介绍】：

本岗位负责对前台客服提交的高级问题进行处理，无需直接应答客户来电，而是调集运用各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题，维护和提升客户关系。工作时间合理，工作职责更具意义和挑战性，薪酬福利完善，激励性更强。

【岗位职责】：

1、电信全产品业务问题的解释和咨询；

2、对前台客服提交问题的协调、处理、回复，协助支撑相关部门解决问题；

3、客户资料录入、修改、审核。

【任职要求】：

1、有客服经验的高中以上，没有客服经验的大专以上

2、粤语流利、普通话标准

3、认同后台处理工作；良好的沟通理解能力；表达思路清晰。

【薪资福利】

1、正式上岗后薪酬

舒适工作：3000元/月--5000元/月

进取工作：5000元/月--7000元/月

睿智工作：7000元/月以上，上限不封顶！目前项目一线处理人员税前平均薪酬（即50%以上员工）为5000元-6000元以上。能力出众者可通过每年内部竞岗面试进入电信客服中心平台工作。

2、天河区花城大道

3、设有员工饭堂，供应午餐，用餐场所舒适，并提供冰箱微波炉使用；

4、设有舒适安静的阅览室、休息室、活动室等，提供各类专业、休闲书籍给员工阅读；

5、工作时间严格遵守国家规定，采取轮班制，每天工作8小时，最早上班时间8:30，最晚下班时间19:00，无通宵夜班；一个月休息6-8天；

6、国家规定节假日有节日费，遇法定节假日上班按标准给予加班费

【应聘安排】：

1、应聘流程：投递简历—面试—体检—上岗；

2、提交报名后，将有HR专员与您联系，请保持手机畅通。

工作地址

天河区花城大道

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