上海招聘

【岗位职责】

1. 负责客服部门日常工作的组织和管理，制定并不断完善客服部门的服务规范、流程，提升客服团队的整体服务水平；

2. 统筹处理客服突发事件及负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系；

3. 根据实际业务，合理制定团队业绩KPI绩效考核。并随着业务变动，调整KPI绩效考核架构及目标；

4. 与运营部门保持良好的沟通，合理安排团队实现运营部的需求；

5. 负责收集用户意见与需求，定期向产品经理提交反馈报告。

6. 负责完善各项客服工具，提出搭建或优化需求。

【岗位要求】

1. 熟悉客服工作流程，两年及以上客服团队管理经验；有游戏VIP客服主管工作经验优先

2. 具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；

3. 有优秀的协调和沟通能力，责任心强，有亲和力，善于管理各种资源；

4. 具有用户问题及服务缺陷遇见及解决方案的实施能力。

上海敢客网络科技有限公司（简称“独角兽游戏”）， 设立于上海市徐汇区桂平路漕河泾国际孵化中心内。是一家专注于HTML5游戏发行的互联网公司。公司注重创新、专业、诚信、人性化服务的经营理念为根本，以打造业内最大的HTML5游戏发行公司为目标。目前，独角兽游戏在依托强大的渠道资源之上，在HTML5游戏发行业务占据了优势地位，与各种渠道保持着非常紧密的合作。