物业客服主管
上海华辰隆德丰企业集团有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:多元化业务集团公司
职位信息
- 发布日期:2019-05-15
- 工作地点:上海-浦东新区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6-6.5千/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。
2 确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。
3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。
4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。
5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
6 定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。
7 科学合理的编制本部门排班表。
8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。
10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。
11 负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。
12 遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
13 为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。
14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。
15 建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。
16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。
17 草拟及发放客户的管理通告。
18 每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。
19 严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。
21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。做到详细清楚,责任到人。
22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。
25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。
职能类别: 客服主管
公司介绍
华辰隆德丰集团在住宅开发方面成绩卓著。在房地产领域起步之初,便以超前的思维,独到的理念,成功开发了“锦三角花园”、“东方花园别墅”、“纯翠上南”、“金色维也纳”、“东晶国际公寓”、“51生活时区”等经典楼盘,荣荣获国家和地区各类专业技术奖项,赢得了社会各界的好评。
华辰隆德丰集团在金融投资方面深耕细作。发起成立上海金浦小额贷款公司,参股投资上海农商行,并涉足保险经纪和量化投资领域。
华辰隆德丰集团在星级酒店、物业管理、游艇、餐饮等服务行业的拓展,也秉持了集团高起点、高标准的一贯风格。
华辰隆德丰集团在物流园区建设和运营上也独具优势。在太仓港开发运营有600亩的华辰致远保税物流中心,建设11万平方米现代仓储系统和11万平方米国际集装箱堆场。在浦东机场空港区域投资35亿元,建设开发了32.5万平方米的华辰优安进口食品园区,华辰优安已被中国副食流通协会授牌“中国食品安全流通示范基地”,并积极打造***个***进口食品安全试验区。
目前,华辰隆德丰集团以进口食品行业的快速发展为契机,整合相关产业资源,积极建设华辰优安食品供应链平台,并致力于将华辰优安打造成行业领先的食品B2B供应链投资和管理平台。
十余年来,在朱永兴董事长的带领下,华辰人团结一心,风雨同舟。近年来,集团大力实施企业转型战略,以食品贸易带动经济、经济带动人才,以人才为本构建产业和金融体系。紧随国家实现小康社会的发展战略,集团加快实施战略转型,着力打造食品贸易产业与金融服务协调共进的供应链体系,推动了食品流通产业持续快速发展。
华辰隆德丰集团勇于承担社会责任,长期为贫困地区、希望工程、慈善事业、公益事业、文化事业、宗教事业等作了大量捐赠各种物资,为社会公共事业做出了突出贡献。凭借对“诚信、创新、谦和、共赢”的企业文化与经营理念的坚持与践行,集团自成立之初,就屡荣获殊荣。先后荣获得“中国地产十大创新奖”、“全国民营企业思想政治工作先进单位”、“上海民营企业百强”、“首届港台关注的上海十佳房产企业”、“上海用户满意施工企业”、“上海市工程建筑施工行业诚信企业”、“上海市双爱双评先进企业”、“浦东新区文明单位”、“浦东新区工人先锋号”、“浦东新区企业社会责任达标企业”、“浦东新区境外投资先进奖”、“浦东新区模范工会”、“浦东新区先进职工之家”、“先进单位”、“基层党组织达标创优活动一级党组织”、“先进党支部”、“慈善贡献奖”、“公益奖”、“社会责任奖”、“热心商会奉献奖”、“和谐社区贡献奖”等荣誉称号。
联系方式
- 公司地址:地址:span浦东新区物流大道600号华辰优安天地