上海招聘

1、 全面负责呼叫中心团队建设与管理工作。

2、 负责项目的整体运营与管理，协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、监控项目过程中的重大事项；

3、 熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。

4、 善长呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失。

5、 对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。

6、 建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化；

7、 熟悉呼叫中心绩效管理，根据部门绩效评估制度，监督、评估员工的工作绩效，并提出改善建议，以激励员工提高产值。

8、 培养内部管理人员，为公司做人才储备。

任职要求：

1.大专及以上学历，有3年以上呼叫中心从业经验，1年以上项目管理经验；

2.有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力；

3.具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力；

4.具有高度的工作热情和责任感、强烈的团队精神；

5.具有呼入团队管理经验优先考虑。

    连邦公司作为一家2014年成立的独资公司，总部设在上海。主要为客户提供独立第三方管理、延保服务计划、制造商质保管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案。业务涉及数码通信类、厨房电器、家用电器、家居装潢等众多领域。每年能够为500多万客户购买的商品提供维护。连邦公司的客户服务中心每年处理50多万个消费者来点。
    连邦公司在业内不断突破创新，满足客户对业绩的要求，并改善客户服务。我们集中全部的经验和专业知识，确保客户成功。连邦公司也将会不断努力，通过提供高效经济的服务方案，来提升您的业务，使作为客户的您和您的顾客都会百分之百的满意。

    连邦公司携手各大零售商、制造商、电商以及保险公司，提供各类延保维修置换服务计划、质保管理方案、客户服务计划。连邦公司针对零售商和厂商的产品，提供全面的延保维修置换服务，产品类型包括：消费型电子产品、电脑、大型和小型家电、家用装修产品、户外电源设备和电动工具、玩具、体育用品、健身器材、珠宝和手表、采暖通风与空调设备等。
    连邦公司，拥有2家客户服务中心，在中国市场提供客户服务。同时作为延保维修置换服务计划的管理服务商，目前国内五星电器、顺电、海尔日日顺、EBT、史泰博、华润万家、乐购、苏果、飞牛网、京东、苏宁、国美、一号店以及华东地区部分三星、苹果手机直营店等以及各大保险公司TPA服务管理合作伙伴，均是连邦公司的直签客户，是零售商合作的典范。产品销售渠道包含了线下实体店零售及线上知名电商平台合作销售延保产品。目前国内连锁超市市场约60%的市场份额。连邦团队成员已从事延保增值业务8年；分别在海外最知名的延保公司和再保公司任职，担任客户的客户开发和管理工作；有丰富的客户项目运营和团队管理经验，直接开发或管理过的延保客户有：国美、号百、易迅、当当、1号店、沃尔玛、乐购、大润发、长虹、康佳、百安居B&Q、地方性的家电连锁：百大电器、宁波国贸、扬州汇银家电等等；可以独立开展家电、汽车等各类产品的延保服务定价和增值服务项目实施。
熟悉目前国内延保市场、延保客户和保险公司总部这类业务直接负责部门；区别于目前保险公司以较低价格承接延保客户，造成后期亏损，惜赔；而保险公司本身没有项目营运团队或压缩费用外包非知名专业团队；真正意义上，让客户可以管理这个项目同时成功；让客户更专注于主营业务，而我们则专注于该项目的运营，并使保险公司专注其自身的风险管控。