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岗位职责：

1. 负责各分子公司门店升级投诉处理；
2. 旅游意外保险的报案、审批、处理。
3. 旅游合同的核销、发放、审核。《乐游旅游合同使用与管理细则》执行。
4. 确保电话24小时开机，处理投诉要严格按照《旅游法》《乐游旅游辖属旅游企业投诉管理制度》处理问题。填写《乐游旅游投诉处理意见单》。
5. 重大活动、黄金周、小长假、寒暑假等节日期间的安全提示。
6. 投诉内容及处理意见每月汇总上报集团总部质监委员会秘书长。
7. 重特大旅游投诉及时层层上报。

乐游旅游是上海湘宏投资发展有限公司旗下旅游品牌，乐游旅游是中国专业旅游服务平台、中国旅游连锁品牌的领航者、集休闲度假旅 游、机票预订、酒店预订、景区门票、主题定制等多种服务的综合性旅游企业，创立于2010年1月，总部位于上海，业务网络已覆盖至上海、陕西、四川、重庆、湖北、湖南、山东、天津、河北、山西、河南、 甘肃等15个省份和20个地级市，拥有超过 1200家旅游连锁门店，形成全国深度布局、线上线下全网络服务。
在诚信、专业、快乐的经营理 念下，未来乐游致力于搭建一个统一、标准、开放的综合旅游服务平台,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，共同创造***价值,为每一位顾客提供有质量、有特色、有温度的旅游服务体验！