上海招聘

1) 根据商场实际情况制定各类规章制度及操作流程；

2) 建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准；

3) 拟制每周工作计划，并督促和贯彻执行，于下周制作每周工作汇报；

4) 监督客服部门做好对商铺租户的二次装修工作；

5) 协助运营管理中心对租户租金及物业管理费等费用的催缴工作；

6) 解决客户助理未能处理的各项租户、顾客投诉，以及物业服务中遇到的问题；

7) 检查租户、顾客投诉记录的跟踪情况，监控因物业服务质量引起的投诉操作流程；

8) 建立月度客服培训内容，并结合现场指导；

9) 监督客服部相关人员的各项服务工作；

10) 负责协调各部门间的横向沟通，确保工作顺利执行；

11) 部门所有工作的跟进、落实及把关；

12) 物业服务状况分析和建议；

13) 负责对员工日常和年终考评和并向物业经理提出续聘和解聘意见；

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