上海招聘

岗位职责：

1、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。?

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

5、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。?

6、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。?

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

任职资格：

1.大专以上学历，3年以上相关客服作经验，1年以上管理经验；

2.熟练运用办公软件，如WORD EXCEL等；

3.有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；

4.普通话标准，善于沟通，学习能力强，品行端正，工作细心；

上海桓线文化传媒有限公司（爱K线）成立于2016年3月，致力于打造国内首家财经互动平台。爱K线汇聚了大量一线财经分析师及投资顾问，提供股票等财经交流互动服务。平台主要产品包括财经直播：每天有几百间直播室，由专业的财经评论员对股市进行实时点评、大盘解析；财经节目：由一线大牌财经分析师在节目中为您分析股市行情，提供最新财经资讯；在上海设立运营中心。
       爱K线拥有一支专业、高效、严谨、朝气蓬勃的经营管理及技术研发团队。创始人从事金融行业多年，深谙财经经营管理之道。团队管理层来自腾讯、阿里、华为、东方财富网等国内知名通讯及互联网企业，拥有深厚的技术背景和互联网领域从业经验。我们将专注于做好用户交流互动服务，不断优化用户服务体验；立志将爱K线打造成中国最大的财经互动平台。