上海招聘

电商客服主管

1、负责电商客服的日常管理，通过对客服人员的合理调配，完成客服部在天猫、京东等各大平台网店的服务指标；

2、管理、培训、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量。建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；

4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

5、上级安排的其他临时性工作。

任职资格：

1、25-35岁，大专以上学历；至少3年以上电商客服团队管理经验；

2、熟悉淘宝天猫、京东、唯品会等各大购物平台的后台运作；

3、熟练运用WORLD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力

4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

童歌是国内首家全高端母婴用品电商企业，主体为自主研发、销售高端母婴用品，并且代理众多国际高端母婴品牌，主要包括美国品牌Orbitbaby、4moms，意大利品牌cam、inglesin，英国品牌Silver Cross、iCandy、X-lander等，挪威品牌STOKKE以及bambolina、boori等。
2014年童歌正式上线世界婴童名品汇，主打高端童车汇、童床汇、童装汇、玩具汇等四大终端业态，目前已签约超过数十家全球高端品牌，并建立战略合作伙伴关系。
公司概况
上海童歌母婴用品有限公司成立于2012年，公司长期专注电商领域的精耕发展，先后在天猫、京东、苏宁易购、一号店等专业电商平台开设店铺，并取得良好业绩。公司自成立以来，始终坚持全高端品牌路线，经过两年多的积累沉淀，从最初的代理少数几家国际品牌，到今天已与数十家国际品牌成为战略合作伙伴。
为了提高品牌竞争力与客户体验，公司于2014年扩大战略布局，先后创建高端婴童营销平台世界婴童名品汇、成立客服呼叫中心、进驻CCTV央视购物与东方购物、完善DM目录营销等，力争在全高端母婴用品行业持续领先。
公司始终坚持以消费者需求为导向，扎根电子商务平台，以数据库营销为特色，目前已累计超过30万客户会员。