上海 [切换城市] 上海招聘上海客服及技术支持招聘上海投诉专员招聘

投诉专员

上海宝尊汽车服务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2020-03-19
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-9千/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

岗位职责:

 1、掌握一定的汽车产品知识和相关法律法规,熟悉投诉处理流程,能灵活运用资源和工具解决投诉;


2、积极主动配合业务部门处理投诉案件,并记录客户谈话要点、安抚客户、挖掘客户述求,并承诺解决;


3、了解投诉原因,召集相关人员开会并制定解决方案,记录相关处理过程并制定改善措施;


4、能视环境调整自己情绪,对投诉过程处理有一定掌控力,及时预警防止投诉升级;


5、跟踪客户满意度,每月对投诉进行汇总,与管理层进行回顾,记录并归档。


任职要求:

    

1. 普通话标准,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力;

    

2. 有较强的应变能力、协调能力、抗压能力,能独立处理紧急问题;

    

3. 工作细致认真,有良好的服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动;

    

4.有客服、投诉处理工作经验者优先录用;

职能类别:投诉专员

公司介绍

“上海宝尊汽车服务有限公司”将秉承集团“激情、感恩、责任、创新 ”的企业理念,同时以建立可持续性人才培养体系为长期发展目标。在此,我们热诚期待您的诚意加盟,共创我们美好未来!

联系人:人力资源部
联系邮箱:hr@shbaozun.bmw.com.cn
tel:021-50478775
上海宝尊汽车服务有限公司地址:上海市浦江镇联航路1297号(近三鲁公路)
上海宝尊汽车服务有限公司浦东分公司地址:上海市东方路3656号

联系方式

  • Email:hr@shbaozun.bmw.com.cn
  • 公司地址:地址:上海市浦江镇联航路1297号(近三鲁公路)
  • 联系人:人力资源部