上海招聘

工作职责:
1）全面负责城市公司项目客户服务的日常管理和运营工作；
2）制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3）负责售后客户关系的维系与保持，组织策划客户活动；
4）与物业公司进行衔接与沟通，监督物业公司相关工作；
5）参与项目竣工验收并对不符合标准的工程提出整改意见；
6）各项目交付组织与安排；各项目物业服务标准管控；各项目售后维修过程监控；
7）协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户保持良好沟通；
8）负责监管工程维修工作的开展；
9）完善客户需求分析，年度客户满意度目标制定 ，研制可行性方案提升客户满意度；
10）协调部门和其他部门之间的关系，负责团队管理及培训；
11）维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职资格:
1、本科学历以上，5年以上客服工作经验，大型房企同岗位从业经验；
2、至少2年以上客服管理经验；
3、主导过客户满意度项目；具备风险管控意识；
4、有大型复杂项目交付经验；丰富的处理群诉经验及综合管理能力；

5、较强的沟通协调能力和客服管理意识。

禹洲集团成立于1994年，于2009年在香港联交所成功上市，2018年华侨城（亚洲）成为我司第二大股东。砥砺耕耘二十余载，在禹洲集团创始人、董事局主席林龙安先生的带领下，禹洲始终秉承“大禹治水，荒漠成洲”的先贤精神，已发展成为集房地产开发、商业投资运营、酒店运营、物业管理、金融和通信科技等多元业务为一体，业务覆盖长三角、粤港澳大湾区、环渤海、海西、华中和西南6大城市群的大型综合性集团，总资产近2000亿元。
2009年11月，禹洲集团地产板块在香港联交所成功上市。2016年，禹洲集团总部搬迁到上海。2018年，禹洲正式开启千亿征程。2020年，禹洲集团启用深圳总部，上海-深圳双总部战略落地。至此，禹洲逐渐实现长三角单核到长三角+大湾区双核的跨越，开启新的征程。2020年，禹洲集团实现合约销售1049.67亿元，同比增长39.74%。
未来，禹洲将继续秉持“以诚建城，以爱筑家”的理念，与伟大时代同心、同向、同行，不断开拓进取，精筑城市未来，为成为助力城市生长，实现客户、员工、股东共赢共荣的百年企业不断奋斗，再谱新章！