客服经理
上海星连网络科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2019-03-21
- 工作地点：深圳-宝安区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1.5-2万/月
- 职位类别：客服经理 客服主管
职位描述
- Responsibility
- 1、客服团队的建立；
- 2、管理、监督、评估客服人员（包括代运营方的客服人员）的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
- 3、客服人员的管理及培训；
- 4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
- 5、售前售后等疑难问题的解决；
- 6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
- 7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
- 8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
- Requirements
- 1、五年以上（电商行业）客服团队管理经验，精通售前、售中、售后全过程；
- 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
- 3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
- 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
- 5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
- 注：电商经验偏向于做过某东某猫等大型商城的客服主管或经理岗位，具备品牌运营服务意识，
公司介绍
我司从事专业领域的业务咨询和软件开发，诚邀有识之士加盟
联系方式
- Email：erikahu@element-resources.com
- 公司地址：地址：span老佛爷西单店