上海招聘

岗位职责：

1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、全日制大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝、京东规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

上海趣酷文化传播有限公司
成立于2017年，
汇集了一群热爱街头文化、热衷小众风格的年轻人，
是国内首家着眼于街头文化体验的运营商，
旗下打造以街头运动为核心的社群平台IP——XGANG，
致力于街头文化传播，构建“媒体内容+新零售”的街头文化消费新生态。


趣酷孵化IP ——XGANG衍生产品介绍：

街头垂直领域媒体
专注于街头文化相关的原创专题栏目和内容，用自媒体矩阵沉淀丰富的PGC内容。
文化频道—— @XGANG街头社群基地
潮流频道—— @倒闭CP
视频频道—— @XGANG CHANNEL
品牌频道—— @XGANG STORE

线下活动IP
街头社群活动嘉年华，涵盖街头运动、街头潮流、街头艺术三大文化领域，打造街头先锋青年的新社交场域。

体验式街牌集合店
引进来自不同国家的知名街牌与潮品，以多元化街头运动及活动体验，重构属于XGANG的全新生活方式。